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이 글에서는 초기 서비스 성장의 핵심 요소는 무엇인지’에 대한 견해를 서술합니다. 또한 그러한 생각을 바탕으로 기술 면접 구독 서비스 매일메일을 성장시켜 온 과정을 서술합니다.
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여러분들이 개발에 빠지게 된 계기는 무엇이었나요? 저는 남들이 상상하지 못한 아이디어로 혁신적인 서비스를 만들어 내는 모습에 반했던 것 같습니다. 영리한 전략을 짜고 남들이 생각지 못한 신의 한 수를 두어 성공을 만드는 모습을 동경했습니다. 스티브 잡스 같은 위대한 창업가나 미디어에서 비춰지는 CEO들의 모습을 볼 때면 그런 환상이 더더욱 커졌습니다.
그런데 서비스를 직접 만들고 운영해 보니, 서비스의 가치를 높여가는 과정은 앞선 환상과는 정말 많이 달랐습니다. 서비스의 가치를 좌우하는 것은 멋진 전략이나 독창적인 아이디어가 아니었습니다. 그보다는 사소하고 수고스러운 일들을 하루하루 인내심 있게 처리해 ****가는 것이 중요했습니다.
이 글을 통해서 매일메일이 초기 구독자 3,000명을 유치하기까지의 과정을 공유해 드리고자 합니다. 그 과정은 개발자 관점에서 보면 그리 멋지진 않았던 것 같습니다. 코드로 자동화하기보다는 수동으로 일일이 처리한 경우가 많았습니다. 구독자를 10만, 100만 명으로 늘리기 위한 고민은 커녕 기존 구독자분들에게 집중하는 것만으로도 시간이 모자랐습니다.
매일메일이 어떤 노력을 해왔는지 소개해 드리겠습니다. 구체적인 방법 하나하나가 핵심은 아닌 것 같습니다. 큰 맥락에서 어떤 관점으로 운영했는지에 주안점을 두고 읽어 주시면, 메시지가 더 잘 전달될 것 같습니다.
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보통 서비스의 지표를 개선하기 위해 AARRR 프레임워크를 활용합니다. 간단히 설명하면, AARRR은 “획득 - 활성화 - 유지 - 추천 - 수익”으로 구성된 경로입니다. 이 경로를 최적화하여 궁극적인 목표인 수익을 극대화하는 방향으로 서비스를 개선하는 것이 요지입니다. 매일메일의 목표는 수익이 아니라 유용하게 쓰이는 것 자체라는 점을 제외하고는 매일메일 서비스 운영에도 적용이 될 수 있는 프레임워크라고 생각했습니다.